联系我们 - 麻将胡了 (PG 官方网站)
无论您是遇到技术问题、支付疑问，还是有商务合作意向，麻将胡了 (PG 官方网站) 的专业团队随时准备为您提供帮助。我们承诺在 24 小时内回复所有邮件咨询，并通过在线客服系统提供 7x24 小时实时服务。您的每一个反馈都是我们进步的阶梯。
主要联系方式
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。对于紧急的资金问题，建议优先使用在线客服或电话热线，以便获得即时响应。
📧 电子邮件
商务合作：[email protected]
技术支持：[email protected]
支付问题：[email protected]
我们会在 2 小时内回复支付类邮件，24 小时内回复其他邮件。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-888-2024 (免长途费)
海外用户：+65 6688 2024 (新加坡)
服务时间：每日 08:00 - 次日 02:00 (北京时间)
💬 在线客服
游戏内客服：点击头像 -> 设置 -> 在线客服
网页端客服：点击右下角浮动图标
平均响应时间：90 秒以内
支持发送截图与视频，便于快速定位问题。
🏢 公司地址
运营中心：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼
研发中心：深圳市南山区科技园南区 高新南九道 45 号
注：由于业务性质，暂不接受玩家上门拜访，敬请谅解。
工作时间与服务承诺
我们的核心服务团队实行两班倒制度，确保在绝大多数时间段内都有人工客服在线。具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应级别 |
|---|---|---|
| 在线客服 (网页/游戏内) | 7x24 小时 | 紧急问题即时响应 |
| 电话热线 | 每日 08:00 - 次日 02:00 | 高峰时段等待不超过 2 分钟 |
| 邮件支持 | 全天候接收 | 支付类 2 小时内回复，其他 24 小时内回复 |
| VIP 专属经理 | 7x24 小时 | 专属 1v1 服务，10 秒内接听 |
我们承诺：绝不拖延、绝不推诿、绝不含糊。 对于玩家反馈的每一个问题，我们都会建立内部工单进行追踪，直到问题彻底解决。如果因我们的失误导致玩家产生损失，我们将按照《用户服务协议》进行双倍补偿。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，我们建议您根据具体需求选择对应的联系部门。错误地联系部门可能会导致处理时间延长。
- 账户与安全部门：如果您遇到账号被盗、密码找回、实名认证失败等问题。联系时请提供注册手机号及最近三笔交易单号。
- 支付与财务部门：如果您遇到充值未到账、提现失败、手续费疑问等问题。联系时请提供支付渠道订单号及截图。
- 游戏体验部门：如果您遇到游戏卡顿、掉线、Bug 反馈或对某个功能有建议。联系时请提供设备型号与游戏版本号。
- 商务合作部门：如果您是媒体、渠道或赞助商，希望与我们建立合作关系。请发送邮件至 biz 邮箱，我们将在 3 个工作日内回复。
- 投诉与建议：如果您对客服人员的服务态度不满意，或对平台政策有异议，请发送邮件至 [email protected]，该邮箱由公司运营总监直接查阅。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省宝贵的时间。
1. 如何申请注销账号？
出于安全考虑，注销账号需通过邮件申请。请使用注册邮箱发送标题为"注销申请"的邮件至 support 邮箱，并附上身份证照片。审核通过后，账号将在 15 个工作日内永久删除。
2. 客服电话打不通怎么办？
若遇话务高峰，系统会自动排队。您也可以选择"回拨"功能，留下您的号码，客服会在空闲时第一时间回拨给您。或者直接使用在线客服，通常无需排队。
3. 如何获取 VIP 专属经理服务？
当您的账户近 30 天有效流水达到 100,000 元人民币，系统会自动为您分配专属经理。您可以在游戏内"VIP 俱乐部"页面查看经理的联系方式。
4. 对处理结果不满意，如何申诉？
如果您对客服的解决方案不满意，可以回复邮件要求升级处理。您的工单将被提交至"客户体验委员会"，由值班经理进行二次复核，复核结果将在 48 小时内告知。